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日韩3G寻求突破之路0

来源: 作者: 2019-05-07 10:27:15

当前,日本的3G市场正在步入成熟期,绝大部分2G用户已经转到3G。截止到今年8月份,日本的3G用户数占到用户总数的94.8%,NTTdocomo北京事务所所长佐野在“2009问鼎第三届通信产业高峰论坛”上也表示,NTTdocomo将于2012年3月关闭2G络。同样是在亚洲,另一个国家韩国的3G用户数也高达44%,3G市场日趋成熟网站建设公司
。毋庸置疑,日本和韩国成为了亚洲3G为的国家。

所谓“他山之石,可以攻玉”,日韩3G的发展从正式商用到现在,已经分别走过了9年和7年的历程,这对于同处于亚洲,并且正处于3G发展起步阶段的中国来说,具有深刻的借鉴意义。

以客户为中心是发展导向

日韩运营商在初商用3G的时候与我国目前所处的阶段一样,都面临着各种各样的问题,其中摆在他们面前的难题就是如何吸引客户入,抛弃原有成熟的2G络,选择刚刚起步的3G络。

在经过细致的调查研究之后,他们决定以客户需求为导向,注重客户体验从而开发新产品。3G通信新功能的优势更多地表现在感性服务市场上,如可视通信、视频视像传递、娱乐、聊天等,更适应青年时尚人群市场。与2G相比,3G应是更生活化的市场。

日本KDDI研制的RunningWalking就是以客户为导向的典例。这款上装有计步器和加速度传感器,使用者走、跑、上下台阶和静止状态都通过传感器传入计步器,计步器由此算出脚步数和所消耗的热量。里还安装了测量人体脂肪比例的脂肪计,使用者只需用双手握住机身两侧,就会自动计算出身体的脂肪比例。口腔气味检测是这款的又一功能,使用者对着侧面吹气,就可以对口腔气味评级,口气是否清新就一目了然了。这些功能不仅可以督促使用者进行适当运动,还有助于使用者掌握自身的健康信息,调整饮食结构,一经推出就受到了客户的青睐。

另外一个例子,是基于i-mode的钱包业务,这一应用一经推出就改变了客户的消费方式。客户在逛街购物时,再也无需携带各类银行卡,而只需在结账时将在刷卡机前一晃,交易即可完成。NTTdocomo与众多商家合作,如可口可乐、便利店、银行、电视台等,从生活的方方面面方便客户的使用,让客户对3G业务产生黏性。

运营商在对3G人才的培训方面,韩国的LGTelecom有它独特的经验。LGTelecom人才开发部长赵成镐告诉,他们十分注重员工对客户内心真实感受的体会。在他们的培训课程中,有一项就是让工作人员扮演成客户的角色,深入到市场了解客户内心真实感受,基于客户观点进行思考、语言、制定行动方案。

随着市场环境的改变,日本和韩国的3G业务也从运营商主导型向客户主导型转变,并由拓展阶段的技术导向的用户拓展转变为服务、内容导向的用户忠诚度培养。

与厂商合作是投资导向

日本和韩国的3G市场很具有地方性特色,诺基亚和苹果在这里都只能得到个不温不火的尴尬地位,只缘于日韩运营商与厂商之间的默契合作。

在“2009问鼎第三届通信产业高峰论坛”上,NTTdocomo前合作推进部部长平野敦士告诉,合作联盟的力量对于包括支付在内的新业务推广至关重要。作为在支付领域发展为成功的运营商,NTTdocomo目前已经有超过一半的用户使用钱包业务。而据平野敦士透露,在推广这一业务之初,很多用户对此并不感兴趣,商家对于这一用户快速支付方式也不抱太大希望。

在经过大量的调查后分后,NTTdocomo找到了其中的原因,“商家关心的不是客户支付的速度,而是如何增加客户光顾商店的次数。”平野敦士解释道。NTTdocomo随即与商家合作推出刷卡获折扣券等优惠方式,让客户消费可以累计积分,同时可以获赠优惠券等活动,增加用户黏性,从而实现运营商、商家和用户的共赢。

支付的一个重要环节是银行,NTTdocomo在初与其合作也非常艰难。据平野敦士透露,起先几乎所有的发卡单位都拒绝了NTTdocomo的合作邀请。他们正是本着持之以恒、永不放弃的精神,终才说服了银行与其合作。对于NTTdocomo目前为主要的合作银行——三井住友,双方的合作也历经四年才趋于稳定和成熟。

与中国不同的是,NTTdocomo通常采取入股的方式参与到合作,以确保跟合作伙伴能有更紧密的关系。例如三井住友、乐天等,NTTdocomo都是其股东之一。对于那些技术型较强但规模有限的新型企业,NTTdocomo会直接给予投资,如此一来,此类企业日后若上市,NTT docomo作为股东也会获得额外利润,可见与厂商合作的方式是可行的。

在增值业务方面佐野透露,NTTdocomo在增值业务中的收入分成比例为9%,SP及CP可以获得90%以上的利润,这也激发了他们更多的创新热情。而在中国,运营商的分成比例大多在20%左右,他建议可以适当降低这一比例,同时提高SP、CP的利润比例,从而促进这一行业的良性循环。

韩国引进3G标准的一系列政策帮助韩国的通信产业链迅速崛起,特别是三星和LG这两家终端制造商目前进入全球前五大厂商的行列。在韩国市场北京seo公司
,厂商都采取了与运营商紧密捆绑的战略,从设计出发就是围绕运营商需求。在韩国的任何一个卖场,每一款都贴有运营商标识,有运营商提供补贴并参与销售,而在中国运营商市场这种形式只占到很小的比例,这是两国区别很大的地方。

全球战略是目标

在未来的发展上,据中日3G应用研究院常务副院长颜斌透露,NTTdocomo积极推进4G,将于2010年推出LTE商业服务。

日韩企业正在蜂拥进入中国市场,但中国移动互联在未来的发展仍面临众多难题。据3G门户等专业站调查结果显示,客户对上担心的还是资费问题。根据调查,在我国现在80%的上用户偏向于游、电视等耗费流量较大的无线应用,上资费降低会对这些业务起到很大的促进作用,同时也会吸引到更多用户通过上。

而近期据国外媒体报道,中国移动也正在与日本和韩国合作伙伴共同测试TD-SCDMA络,这是将中国自主研发的3G技术推广至国外的举措之一。

日本NTTdocomo透露,他们今后的发展重点重要集中在以下方面:动画业务的开发与推进;LET的导入与络的进化;更进一步推进个性化业务;提供社会支撑服务,建立社会支撑平台;融合服务的提供与推进;进行进一步的终端开发,根据不通客户的需求,提供更加丰富多彩,功能更加高科技化的;国际化进程的推进;进一步的国内投资与合作。

专家表示,日韩企业进入中国市场走的是先布局再发展的路,他们不一定追求短时间内的发展,等到中国的政策和资费方面有所调整时,一旦有机会他们就会寻求突破。

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